Política de Devoluções e Trocas
Na loja Testando Gads, queremos que você tenha a melhor experiência possível ao adquirir seus produtos de tecnologia. Sabemos que, às vezes, as coisas não saem como o esperado. Por isso, criamos uma política de devoluções e trocas transparente, pensada para sua tranquilidade.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online - Art. 49 do CDC)
Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Condições para o arrependimento:
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, sem avarias e com todos os acessórios, manuais e brindes que o acompanharam.
- O lacre original do fabricante (se houver) não pode ter sido violado.
- A nota fiscal da compra deve ser enviada junto com o produto.
- Como solicitar:
- Entre em contato conosco através do [email protected] ou (91) 9 9113-2971 dentro do prazo de 7 dias corridos.
- Você receberá as instruções para o envio do produto. Os custos de frete para devolução por arrependimento são de responsabilidade da Testando Gads.
- Reembolso:
- Após o recebimento e análise do produto, se todas as condições forem atendidas, o reembolso será processado em até [Número] dias úteis.
- O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias a partir do recebimento, faremos a troca ou o reparo, conforme a legislação.
- Condições para troca por defeito:
- O defeito não pode ser decorrente de mau uso, quedas, contato com líquidos ou qualquer outra condição que descaracterize o defeito de fabricação.
- O produto deve ser devolvido com todos os acessórios e a nota fiscal.
- Como solicitar:
- Entre em contato conosco através do [email protected] ou (91) 9 99113-2971, informando o problema e o número do seu pedido.
- Poderemos solicitar fotos ou vídeos para análise inicial do defeito.
- Você receberá as instruções para o envio do produto. Os custos de frete para devolução por defeito de fabricação são de responsabilidade da Testando Gads.
- Análise e Resolução:
- Após o recebimento do produto, ele passará por uma análise técnica em até 3 dias úteis para confirmação do defeito.
- Se o defeito for confirmado, você poderá optar pela troca por um produto igual (se disponível), por um vale-compras no valor do produto ou pelo reembolso.
- Caso não seja constatado defeito ou seja identificado mau uso, o produto será devolvido ao cliente, e os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.
3. Garantia do Fabricante
Após o prazo de 30 dias corridos da nossa loja, a garantia do produto é de responsabilidade exclusiva do fabricante.
- Em caso de problemas após esse período, você deverá entrar em contato diretamente com a assistência técnica autorizada do fabricante, utilizando o termo de garantia e a nota fiscal do produto. As informações de contato das assistências técnicas geralmente estão no manual do produto ou no site do fabricante.
4. Produtos Não Elegíveis para Devolução ou Troca
Não serão aceitas devoluções ou trocas de produtos nas seguintes condições:
- Produtos com sinais de uso, avaria, riscos, amassados ou qualquer alteração que impeça a revenda como novo.
- Embalagem original violada ou danificada de forma irreversível.
- Falta de acessórios, manuais, cabos, fones de ouvido ou qualquer item que acompanhe o produto.
- Lacre do fabricante violado (em produtos que possuam).
- Produtos adquiridos em promoção ou com condições especiais, onde a política de devolução/troca é explicitamente informada como diferenciada no momento da compra.
5. Processo de Envio para Devolução/Troca
- Ao solicitar a devolução ou troca, forneceremos um código de postagem reversa (se aplicável) ou as instruções para o envio.
- O produto deve ser enviado devidamente embalado para evitar danos durante o transporte. Recomendamos usar a embalagem original ou uma caixa resistente com proteção interna.
- A nota fiscal original deve ser enviada junto com o produto.
6. Contato
Para qualquer dúvida ou para iniciar um processo de devolução ou troca, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
- E-mail: [email protected]
- Telefone/WhatsApp: (91) 9 9113-2971
- Horário de Atendimento: Seg a Sex: 09:00 às 18:00 / Sábados, domingos e feriados: 09:00 às 13:00
Agradecemos a sua compreensão e preferência!
Testando Gads www.testandogads.com.br
